Transakcijski email – automatizirajte komunikaciju s kupcima

Transakcijski email je programiran automatski odgovor ili poruka na najčešće akcije kupaca na stranici i ne samo da štedi vrijeme zaposlenicima već može imati vrlo smislenu marketinšku svrhu.
Naslovna fotografija blog objave transakcijski email; prikazuje čovjeka koji prstom dodiruje kovertu na ekranu

Sadržaj:

Transakcijski email automatizirana je email poruka koju web trgovac šalje kupcu.

Za razliku od marketinških emailova, slanje transakcijskog emaila aktiviraju određeni događaji, interakcije ili postavke unutar trgovine.

Objasnit ćemo na primjeru 🙂

U pauzi na poslu Ivana je pregledavala web trgovinu s odjećom. U košaricu je dodala košulju koja joj se svidjela. U tom trenutku, u kupnji je omeo telefonski poziv koji je primila. Pauzu je potrošila na poziv te ubrzo zaboravila na košulju koju je namjeravala kupiti.

Sljedećeg dana stiže joj automatizirani email s web shopa s porukom: “Jeste li zaboravili na svoj artikl u košarici? Kliknite na poveznicu da biste dovršili kupnju.”

Čemu služi transakcijski email?

Iako transakcijski email pomaže u marketinškim naporima, poput navedenog primjera s podsjetnikom kupcu na nenaplaćene artikle, ovakvi su mailovi prvenstveno funkcionalni i vrsta su reakcije na (ne)aktivnost ili zahtjev koji je poslao korisnik.

Za razliku od marketinških e-mailova koji su dio određenih kampanja, transakcijski e-mail prilagođava se kupcima i šalje pojedinačno.

Blog objava: Transakcijski email - grafika koja objašnjava razliku između transakcijskog emaila te marketinškog emaila.

Primjeri transakcijskih emailova

Primanje računa i potvrda. Do njih dolazi nakon što se dogodila transakcija, zbog čega se ove vrste mailova u prvom redu i nazivaju transakcijski email. Kada kupci dobivaju email s informacijama o kupnji koju su obavili putem web trgovine, obično je to potvrda narudžbe ili potvrda primitka.

Zahtjevi korisnika web trgovine. Zahtjevi su obično hitni, što znači da korisnici očekuju da mail s potrebnom informacijom stigne odmah. Jedan od najčešćih primjera takvog zahtjeva je resetiranje zaporke. Budući da korisnici ne mogu pristupiti svojim računima bez zaporke, zahtjev za poništavanje zaporke dolazi s očekivanjem trenutnog odgovora.

Upozorenja. Emailovi koje korisnici pokreću promjenama na svojem korisničkom računu. To mogu biti podsjetnici na dospjele račune ili neuspjele pokušaje plaćanja. Bez njih, kupci možda ne bi bili svjesni da postoje problem s obradom plaćanja. Tu spadaju i promjene lozinke ili email adrese, obavijesti o pokušaju prijave, obavijesti o isteku probnog razdoblja ili druge poteškoće s računom.

Drugi primjeri obuhvaćaju emailove dobrodošlice, podsjetnike, pozivnice, automatizirani odgovori korisničke podrške (no-reply) itd.

Pružatelji usluge (provideri) transakcijskog emaila mogu biti isti kao i oni za marketinške email kapanje, a to su već poznate tvrtke poput Mailchimp, Sendgrid, SendinBlue i slični.

Zašto koristiti transakcijske emailove?

Transakcijski email ne odlazi u spam

Spam ili “neželjena pošta” je ona ladica u email pregledniku gdje odlaze primljeni mailovi koje je provider (pružatelj usluge) protumačio kao neki “oblik irelevantne ili neželjene poruke, obično poslane velikom broju korisnika, u svrhu oglašavanja, krađe identiteta, širenja zlonamjernog softvera” itd.

Email provideri koriste sustav za praćenje kvalitete gdje pomoću statističkih pokazatelja o otvaranju poruka, prijava spama, odjava iz newslettera i drugih, procjenjuju reputaciju pošiljatelja. Budući da transakcijski email obično aktivira kupac, neće završiti u smeću.

Uz otvaranje maila, provider ih tumači kao korisne i podiže tzv. sender rejting što znači i bolje rezultate marketinških kampanja. Dakle bez brige, automatizirane poruke stižu kupcu kao naručene. A on će ih otvarati zato što su smislene i izravno ga se tiču.

Blog objava: Transakcijski email - prikaz starinskih sandučića za poštu u nizu, prvi je pun.

Kontrolirate “tajming” i tip publike

S transakcijskim emailovima možete odrediti u koje vrijeme će poruka stizati. Primjerice, email s pozivom na recenziju ili ocjenu proizvoda može se poslati nekoliko dana nakon što je pošiljka primljena i kupac je imao priliku isprobati proizvod. Tip publike je određen akcijom ili aktivnostima pojedinog kupca na stranici. Na taj način izbjegavamo da se ista poruka pošalje većem broju kupaca.

Automatizirajte cross-sell

Nekoliko dana nakon obavljene kupnje kupcu se automatski pošalje mail s ponudom povezanih proizvoda. Kupci cijene ponude ako su im one relevantne, a ponuda povezanih proizvoda mogla bi odgovarati njihovim željama. Primjerice uz košulju koju je kupila Ivana mogle bi pristajati i neke hlače, remen ili torbica.

Transakcijski email olakšava posao

Dakle, bilo da se radi o maloj trgovini ili velikoj tvrtki čija web trgovina prodaje tisuće proizvoda, transakcijski email može uvelike koristiti bilo kojem poslu i kupcima. Putem bihevioralnih okidača moguće je povećati prihode i angažman kupaca, automatizacijom mnogih zahtjeva koji bi u protivnom zahtijevali ručno ispunjavanje možemo smanjiti opterećenje korisničke podrške, a kroz personalizaciju i izvanrednu komunikaciju može se izgraditi povjerenje i dugoročna lojalnost kupaca.

Iako se u svemu tome zaista moramo pobrinuti da korisnike ne zatrpavamo suvišnim porukama, transakcijski email u konačnici može pomoći tvrtkama u pružanju izvrsnog korisničkog iskustva, što je dobro, kako za njihove kupce, tako i za krajnji rezultat poslovanja.

Sviđa ti se članak? podjeli ga s prijateljima
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on whatsapp
Share on email
Share on facebook
Share on print
Provjeri ostalo štivo:

ŽELIŠ BITI U TOKU S TRENDOVIMA ?

Pretplati se na newsletter