Trgovina na Facebooku – treba li ovisiti o tuđoj platformi

Društvene mreže dokazale su se kao jeftine i relativno praktične platforme za obavljanje web trgovine. Je li za dugoročan uspjeh dovoljno koristiti društvene mreže ili je pametnije investirati u vlastitu platformu razmotrit ćemo u tekstu.

Sadržaj:

Prodaja na Facebooku vrlo je raširena i može dati solidne rezultate. No, što se tiče pitanja iz naslova, nadam se da vam se kao logičan, nameće jedino odgovor – NE. Zašto – pitat ćete – na mnoge super proizvode naletio sam baš na Facebooku ili Instagramu? Da – reći ćemo – upravo zato služe društvene mreže – da biste osim na ljude, naletjeli i na neke proizvode. 

Blog objava: Trgovina na društvenim mrežama; graf koji prikazuje najpopularnije društvene mreže 2021. prema broju korisnika, a vodeća je Facebook
Najpopularnije društvene mreže prema broju aktivnih korisnika za siječanj 2021.
Izvor: https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/

Ovo je objava o lošim stranama ovisnosti vaše trgovine o društvenim mrežama. Zašto trgovina isključivo na Facebooku i ostalim društvenim mrežama nije dobra (dugoročna) strategija za ozbiljne tvrtke razjasnit ćemo u sljedećem tekstu. U fokus stavljamo Facebook koji je 2021. još uvijek globalno najpopularnija društvena mreža, a ima i najširu eCommerce primjenu. Pa krenimo od početka.

Razvoj društvenih mreža

Društvene mreže, osobito Facebook kada se rasplamsao od 2007-2010. godine, bio je mjesto gdje smo se susretali s ljudima koje poznajemo, koje smo poznavali, a puno ljudi ga je koristilo kao neki dating app. Zapravo, dosta tih pionirskih Facebook aktivnosti svelo se na špijuniranje života ljudi na Fejsu.

To je bila virtualna platforma, svima ustupljena besplatno. Uz učlanjivanje u neke bedaste grupe i slanje smiješnih virtualnih poklona (zapravo je sve služilo svrsi), glavne stvari bile su kao i danas razmjena i dijeljenje mišljenja, fotografija te videozapisa. 

Kad pogledamo, to čudo modernog vremena bila je zapravo logična sinteza raznih oblika online zajednica kojima smo se već koristili do tada (poput foruma, MySpacea, bloga, MSN-a, ICQ-a i sličnih zaboravljenih servisa)

No, kako znamo, ne postoji besplatan ručak pa smo naučili ako za nešto ne moramo izdvajati novac, tada su upravo naši podaci vrijednost koju dajemo pružatelju usluge.

Pojednostavljeno – Facebook je imao dugoročnu strategiju koja je uključivala razvoj funkcionalnosti, korisničkog iskustva te iznimno sofisticiranog algoritma koji će analizirati sve varijable. Trebalo je skupiti što više korisnika i kroz sučelje prikupiti sve informacije o njima. 

Na taj način se primarno društvenoj platformi postepeno razvila komercijalna dimenzija. Dakle, tvrtkama i marketinškim stručnjacima je omogućeno da se na temelju svih tih skupljenih podataka o interesima i karakteristikama korisnika (koje svojim pristankom dijele s mrežom) natječu za našu pažnju. Monetizacija takvog modela poslovanja samoj platformi zapravo je bila u fokusu društvene mreže.

Doseg (reach)

Doseg objava na Facebooku i Instagramu je kategorija koja se kroz vrijeme bitno promijenila. Prije desetak godina primjerice, vaša objava, bivajući imalo relevantna relativno je lako mogla ostvariti oko tisuću do milijuna pogleda (impresija). Jednostavno, algoritam je tada dozvoljavao prikazivanje vaše objave velikom broju korisnika bez da se za to izdvaja novac.

Danas je priča nešto drugačija, tzv. organski (besplatni) doseg objava na istim platformama bitno je smanjen te je za isti doseg potrebno imati tisuće reakcija i dijeljenja od korisnika. Kako to vrlo rijetko bude slučaj, osim ako se zaista radi o viralnom sadržaju, financijska isplativost postaje važnija stavka jer je za isti doseg i vidljivost danas potrebno izdvojiti više novca

Je li Facebook postao pohlepan?

Neki tvrde da je oglašavanje na Facebooku preskupo i neučinkovito. Iako to uglavnom govore oni nezadovoljni svojim rezultatima, kada se radi o marketingu na društvenim mrežama, nije baš sve ni tako ružičasto.

Negativni aspekti

Postoje tvrtke koje posluju isključivo kroz gotove platforme poput društvenih mreža ili specijaliziranih eCommerce platformi (Shopify, Wix, Weebly, Amazon i dr.).

Ne žele investirati u vlastiti web shop, kažu da im i ovako sasvim dobro ide. I zaista, ako u obzir uzmemo besplatne alate razvijene od društvenih mreža, a koji su na raspolaganju marketerima za precizno ciljanje njihovih korisnika, u teoriji ostvariv doseg može biti stvarno impresivan.

Zašto onda trgovina na društvenim mrežama nije rješenje za sve? 

Društvene mreže poput Facebooka imaju dobro razvijene sheme za biznise, međutim pokazalo se da vrijeme i resursi koje ulažete u društvene mreže više služe njihovoj agendi nego vašoj. U nastavku donosimo nekoliko razloga:

  • Što je moje to je moje – što je tvoje to je moje – kaže Facebook
  • Konstantne promjene predstavljaju izazov i dodatno opterećenje
  • Kršenje pravila može biti kobno za vaš biznis
  • Vaše probleme uglavnom rješava stroj kojem se nikamo ne žuri
  • Generičko iskustvo za sve vaše kupce

Kao poslovni korisnik društvene mreže nemate vlasništvo nad komunikacijom s korisnicima 

Sve piše u uvjetima korištenja koje ste sami prihvatili pri kreiranju svojih korisničkih računa. Vaše interakcije s kupcima u vlasništvu su platforme koju koristite. To znači kako platforma može imati uvid u sve što je izvorno vaše – ideje, strategije, metode diferencijacije, sva komunikacija s klijentima. Ako vam je poslovna tajnost imperativ, izbjegavajte gotove platforme. 

Zarada i financijski podaci, brojevi vaših računa – sve su stavke kojima ste dali pristup. No, prosječnom komercijalnom korisniku, nekoj mikro ili maloj tvrtki navedene stavke možda i nisu tako važne. No, nažalost to nije sve.

Platforme su u konstantnom procesu promjena i nadogradnji 

Tržište na kojem se za svoj komad kolača bore Facebook, Instagram, Twitter, YouTube i ostali, nemilosrdno je i dinamično. Poput malene barke na uzburkanom moru osjetljivi ste na uvjete na koje nemate utjecaja. Tržište na kojem poslujete vi dovoljno je dinamično kakvo jest. Ne želite biti ovisni o konstantnoj promjeni trendova i na tom polju.

Kršenje pravnih ograničenja može rezultirati gašenjem vaše stranice

Poznati su problemi koje svakodnevno uzrokuju razne povrede tzv. standarda zajednice (engl. Community Standards). Komercijalni korisnici Facebooka svakodnevno se žale na brojne probleme. Ugašeni profili, stranice, kampanje – nehotična kršenja pravilnika ponekad uzrokuju stradanja čitavih poslovanja koja su se gradila i godinama. 

O raznim scammerima koji se lažno predstavljaju, kreiraju profile i stranice s vašim podacima te svjesno varaju VAŠE kupce – da ne govorimo.

Za najbolju ilustraciju pogledajte galeriju screenshotova koje smo prikupili surfajući jednom grupom samo nekoliko minuta.

Dakle, nužna je stalna prilagodba pravnim ograničenjima društvenih mreža. Kršenje može rezultirati gašenjem vaše stranice, a leadovi, klijenti, podaci i intelektualna imovina ponekad odlaze u nepovrat. Ono što je najgore, događa se i onima koji su oprezni i trude se poštivati pravila. Rješenje? Žalite se upravi za vodovod. Ili Facebooku, katkad bude svejedno.

Rješavanje sporova prepušta se algoritmu – cijeli proces može potrajati                  

Kao komercijalni korisnik platforme sebe vidite kao klijenta koji je uvijek na prvom mjestu, no kakva su realna iskustva? Sporovi se ipak najčešće rješavaju bez trajnih posljedica, no ne u vremenu u kojem biste htjeli ili očekivali. Vrijeme je novac, koji je to posao neosjetljiv na vrijeme (osim Sizifovog)? Nažalost, često ste na takvim platformama prepušteni na milost i nemilost njihovog algoritma koji odlučuje u slučaju tehničkih poteškoća i ostalih problema nas ljudi. 

Ako nešto znamo o korisničkoj podršci, to je da zbog prirodne ljudske empatije problem čovjeka još uvijek najbolje rješava drugi čovjek. Stroj će poslužiti kao koristan alat. No zapitajte se koliko je to izvedivo na platformi s milijardama korisnika? Baš i ne. Ako ste se doveli u takvu situaciju, ne krivite Facebook. Radije sebe.

Generičko iskustvo za sve – bilo dobro ili ne

Generičnost infrastrukture, korisničkog sučelja (UI) i korisničkog iskustva (UX) nije ono što želite. Dok kod nekih to prolazi, teško ćete koristeći generičke platforme postići diferencijaciju na tržištima gdje se cijeni originalnost i atraktivan vizualni dizajn.

Ljudi su vizualna bića, a na takvim platformama su opcije arhitekture i uređivanja vizualnih elemenata bitno sužene za razliku od vlastitog weba gdje su mogućnosti praktično neograničene. Iako Facebook i ostali konstantno rade na poboljšanjima svojih platformi, one će uvijek biti na neki način uniformne za sve korisnike.

Ostale eCommerce platforme (Amazon, Shopify i dr.)

Gotove platforme kao Amazon ili Shopify zaslužuju posebne objave. No samo kratko ćemo spomenuti zanimljiv slučaj koji dokazuje poantu. Naime, Amazon je krajem 2019. službeno priznao pred kongresom SAD-a da koristi agregirane podatke svojih marketera kako bi kreirao proizvode koje onda sam oglašava pod vlastitim brendom po povoljnijim cijenama. Zvuči li vam to fer? Možda nije fer, ali je barem nelojalna konkurencija – rekao bi netko tko se loše šali.

Što možete učiniti?

Zbog svega navedenog, za svakog u ecommerceu je bolje da svojoj ciljanoj publici ponudi vlastito mjesto na webu.

Na vlastitom webu sami odlučujete o svim detaljima i aspektima komunikacije i vaših promotivnih aktivnosti. Vrijednosti koje na taj način ostvarujete ostaju trajno vama na raspolaganju. Dakle, web trgovina, nudeći neusporedivo veće mogućnosti po pitanju prezentacije proizvoda ili usluga, dokazano vodi većoj prodaji.

Ne treba zanemariti benefite društvenih mreža, ali ipak se ne ograničavati na njihovu platformu jer kada je web trgovina u pitanju, još uvijek pravi uspjeh možete ostvariti samo na “domaćem terenu” po vašim pravilima. Vaši kupci su vaša najveća vrijednost, nemojte ih prepuštati tuđim interesima.

U svijetu gdje vlada iznimno velika konkurencija, morate se što više istaknuti – kvalitetno realizirana vlastita web adresa to će vam i omogućiti. Društvene mreže su bez sumnje odličan alat za privlačenje pozornosti, no tek će vam vlastita web trgovina omogućiti da tu pozornost pretvorite u mjerljive prihode.

Trgovina na Facebooku ima benefit kvalitetne komunikacije s kupcima. Ipak stranica vaše tvrtke na društvenoj mreži kupcima stvara osjećaj dostupnosti, vjerodostojnosti i takvim kanalom komunikacije možemo stvoriti dodatnu sigurnost kod kupaca. Društvene mreže će vam svakako pomoći da sa svojim kupcima izgradite dugoročan odnos.

Spustite loptu na svoj teren

Danas se društvene mreže ne koriste samo kao razbibriga ili kanal informiranja. Mnogi ih koriste kao izvor dodatnih prihoda ili čak jedinih prihoda. Nemamo ništa protiv toga, dapače. No, koliko je to sigurno za vaše poslovanje? Što je to danas uopće sigurno? Postoji li išta u svijetu biznisa baš – sigurno?

Vjerojatno ne, no stava smo da je sigurno kako bez ulaganja u vlastitu platformu nećete polučiti dugoročan uspjeh ili barem ne onakav uspjeh kakav ste potencijalno mogli ostvariti da ste spustili loptu na svoj teren. Dobro je naravno, koristiti gotove platforme kao odskočnu dasku, steći prvi kapital, potom reinvestirati i izgraditi vlastitu.

Na taj način smo i podigli našeg prvog klijenta.

Sviđa ti se članak? podjeli ga s prijateljima
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on whatsapp
Share on email
Share on facebook
Share on print
Provjeri ostalo štivo:

ŽELIŠ BITI U TOKU S TRENDOVIMA ?

Pretplati se na newsletter